Como recuperar uma conta de e-mail do Outlook / Hotmail

Perder o acesso à conta de e-mail do Outlook –conhecido outrora sob os nomes de Hotmail e MSN Hotmail– é uma situação que gera ao mesmo tempo frustração a preocupação. A razão é simples. O e-mail não é apenas um serviço conveniente de troca de mensagens disponibilizado pelo fornecedor de correio eletrônico, mas também uma ferramenta que se conecta a uma variedade imensa de serviços externos que, na maioria das vezes, requisitam uma conta de e-mail para cadastrar-se como, por exemplo, as redes sociais.

A Microsoft tem projetado métodos de recuperação de contas para o caso em que o usuário haja perdido acesso a seu e-mail do Outlook ou Hotmail. Esses métodos abrangem a verificação de dados adicionais da conta, com vistas a confirmar a identidade do usuário. Dentre os dados adicionais destacam-se, por exemplo, o endereço de e-mail alternativo ou o número de telefone (os quais deviam ser adicionados previamente pelo usuário). Os dados, contudo, não são o único método de recuperação, pois uma última opção seria a verificação da identidade do usuário através de perguntas de segurança. Aqui, em SitesEContas, vamos mostrar os métodos para que você possa recuperar o acesso à sua conta do Outlook / Hotmail.

Conteúdo deste guia

Recuperar e-mail do Outlook / Hotmail sem conhecer a senha

O esquecimento da senha é uma das razões frequentes da perda de acesso a uma conta de e-mail do Outlook ou Hotmail. Talvez o fato de você ter-se cadastrado num monte de serviços diferentes, ou não ter alterado sua senha regularmente, tenha sido a razão pela qual a senha foi esquecida. Assim mesmo, não esquente a cabeça! Você poderá recuperar a senha usando os métodos de verificação adicionados à sua conta, tais como o endereço de e-mail alternativo ou o número de telefone.

Acesse a página de recuperação de contas do Outlook em https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=pt-BR
Insira seu endereço de e-mail do Hotmail, Outlook ou Live, e logo clique em "Próximo".
Confirme sua identidade selecionando um dos métodos de segurança que você definira previamente na conta. Escolha entre receber o código de segurança no seu e-mail alternativo ou via SMS no seu celular. Marque sua escolha e preencha a informação solicitada. Por exemplo, se for mensagem de texto ao celular, digite os últimos quatro dígitos de seu número de telefone. Caso contrário, preencha a parte oculta do seu e-mail alternativo. Em seguida, clique em "Obter código".
Na tela "Verificar sua identidade", insira o código de redefinição de senha recebido no celular ou no e-mail alternativo, e logo clique em "Próximo".
Uma vez que o código foi confirmado, você será direcionado à página de redefinição de senha da sua conta. Insira a senha nova e digite-a de novo na segunda caixa para confirmar. Por fim, clique em "Próximo".
Pronto! A senha já foi mudada.

Agora você já pode acessar sua conta de e-mail do Hotmail/Outlook com os dados atualizados de login.

Recuperar e-mail do Outlook / Hotmail sem conhecer o nome de usuário

Não lembrar o endereço de e-mail ou nome de usuário é outra maneira de você ficar sem acesso à conta do Outlook ou Hotmail, mesmo lembrando a senha. No entanto, é possível obter uma pista (infelizmente, não se revela o endereço inteiro) usando dados adicionais para confirmar sua identidade, seja um número de telefone ou um endereço de e-mail alternativo. Para fazer isto, complete o seguinte procedimento:

Acesse a página de recuperação de nome de usuário do Outlook (Hotmail) no seguinte link: https://account.live.com/username/recover
Insira o endereço de e-mail alternativo que fora definido nos ajustes da sua conta. Você também pode inserir seu número de telefone (não esqueça de colocar o código de país certo). Em seguida, clique em "Próximo".
Digite o código de segurança enviado pelo Outlook ao seu e-mail alternativo ou via SMS ao seu celular.
Uma vez que o código foi verificado, será exibido de maneira parcial o nome de usuário ligado ao dado inserido.
Clique no botão "Entrar" e tente fazer o login usando a informação revelada.

Embora o Outlook não mostre o endereço de e-mail inteiro, talvez essa pista baste para lembrar o nome de usuário. Se você conseguiu mas não lembra a senha, siga o procedimento detalhado na primeira seção deste artigo.

Recuperar e-mail do Outlook / Hotmail sem informação de recuperação

A pior situação possível seria não contar com a informação de recuperação que fora definida na sua conta, ou não ter recebido o SMS contendo o código de segurança da Microsoft. Assim mesmo, há um jeito de recuperar o acesso ao seu e-mail. Isto se faz através de um formulário que você deverá preencher com seus dados, de maneira tal que a Microsoft possa verificar que você é o responsável pela conta.

Dicas para que esse método seja bem-sucedido

Preencha o formulário usando um dispositivo móvel ou uma localização com que você se logou previamente.
Responda às perguntas que puder. Mesmo não sabendo a resposta exata, se possível, escreva a que esteja mais próxima.
Se possível, escolha um computador que você costuma usar para enviar o formulário preenchido.
Caso o Outlook solicite uma lista de endereços de e-mail ou assuntos objeto de mensagens recentes, peça ajuda a seus contatos e amigos com quem você trocou mensagens pelo e-mail nos últimos tempos, a fim de preencher as informações solicitadas.
Certifique-se de escrever corretamente seu endereço de e-mail, preservando o domínio que fora cadastrado, como, por exemplo, @outlook.com, @outlook.com.br, @hotmail.com, @hotmail.com.br, entre outros.

Procedimento para recuperar a conta

Acesse a página que disponibiliza o formulário de recuperação de contas perdidas do Outlook / Hotmail em https://account.live.com/acsr.
Preencha os campos correspondentes do formulário: a conta de e-mail a ser recuperada, um endereço de e-mail diferente para o Outlook entrar em contato com você, bem como os caracteres exibidos no fim da página.
Abra outra aba do navegador e entre no e-mail de contato que você inseriu. Abra a mensagem da Microsoft contendo o código de segurança, e logo digite o código na caixa de texto de recuperação. Por fim, clique em "Verificar".
Digite os dados pessoais que foram registrados quando do cadastro da conta: nome, sobrenome, data de nascimento, país (no caso do Brasil, também o Estado e o CEP). Em seguida, clique em "Próximo".
O Outlook precisará ainda de mais dados. Digite as senhas antigas que você se lembra de ter usado, marque as caixas aplicáveis sobre produtos que você tenha usado e indique se você comprou alguma vez da Microsoft. Em seguida, clique em "Próximo".
O Outlook poderá solicitar, ademais, endereços de e-mail dos contatos aos quais você enviou mensagens recentemente, e linhas de assunto exatas dos e-mails que você enviou nos últimos tempos. Preencher estes dados é opcional. Em seguida, clique em "Próximo".
A Microsoft avaliará seu caso conforme as respostas fornecidas, podendo levar até 24 horas para entrar em contato com você. Verifique o e-mail que você indicou durante esse período para receber notícias da Microsoft. Por fim, clique em "Ok".

Se após 24 horas a resposta que recebida for desfavorável, tente preencher de novo o formulário alterando algumas das informações. Continue tentando até conseguir recuperar sua conta.

Faça tudo o possível para não perder sua conta no futuro

Como explicado no artigo referente ao cadastro de uma conta no Hotmail, definir a informação de recuperação é essencial para que você consiga resolver uma situação em que o acesso à sua conta for perdido. O procedimento é bem simples. Basta você definir meios de verificação adicionais, como número de telefone ou e-mail alternativo.

Acesse a página relativa à segurança da conta em https://account.microsoft.com/security/?lang=pt-BR.
Faça o login conforme solicitado.
Clique em "Informações de contato de segurança".
Clique em "Adicionar informações de segurança".
Selecione uma das opções: número de telefone ou endereço de e-mail alternativo (uma conta de e-mail criada em outro serviço, por exemplo, Gmail).
Verifique o método selecionado. Se você escolheu o número de celular, o código de segurança a ser inserido na tela seguinte será enviado por SMS. Caso contrário, acesse a caixa de entrada do e-mail alternativo que você especificou e abra a mensagem da Microsoft contendo o código de segurança.

Ao seguir esse procedimento, você pode ter certeza de que conseguirá recuperar sua conta no caso eventual em que o acesso for perdido. Cabe lembrar que quanto mais métodos de verificação forem adicionados, melhor.